2024年の春、よく行くイオンモールで、ウォーターサーバーの実演販売をしていたスタッフに声をかけられて、その場でプレミアムウォーターの契約をしました。比較検討は一切していません。
こう書くと、「それってまさに、騙されるパターンでは」と思う方もいるかもしれません。
「プレミアムウォーター 評判」「評判 悪い」「騙された」と検索している方の多くは、これから契約を迷っている方か、すでに契約したあとで不安になっている方だと思います。比較検討する余裕がないまま契約してしまったという点では、私も同じ立場でした。
このまま検索結果を読み比べるだけだと、結局どれが本当なのか分からないまま終わってしまいそうです。この記事では、実演販売のトラブル・最近話題になった営業の問題・割高感・解約金について、公的な情報と私自身の実例の両方からひとつずつ確認していきます。
私は2024年春(第1子の出産直前)からプレミアムウォーターを使い続けていて、もう2年半になります。ミルク作りにも実際に使ってきました。これまでにも契約の経緯やプラン変更について記事にしてきましたが、自分が実演販売でその場で契約した経験そのものが、「評判が悪い」「騙された」と検索する方の不安と直結していると感じ、自分のケースを正直に書いて答えたいと思いました。
評判が悪いと言われる理由のいくつかは、確かにわが家にも当てはまります。どこが当てはまり、どこが当てはまらないかは、この後ひとつずつ確認していきます。
「あの実演販売、大丈夫だったの?」2年半前、イオンモールで即決した日の話
2024年の春、わが家は第1子の出産を目前に控えていました。妻はすでに臨月で、何かをじっくり比較検討する余裕なんてなかったんですよね。
そんなタイミングで、よく利用するイオンモールで、ウォーターサーバーの実演販売をしているスタッフに声をかけられました。
決め手は「赤ちゃんのミルク作りに使えますよ」という、たった一言でした。
他社のウォーターサーバーと比べたわけでも、ネットでレビューを調べたわけでもありません。その場で説明を聞いて、そのまま契約書に名前を書きました。
こう振り返ると、「それはまさに、評判が悪いと言われるパターンそのものでは」と思う方もいるかもしれません。私もそう思います。
契約から2年半、トラブルと呼べるようなことは一度も起きていません。むしろミルク作りには本当に助けられました。
それでも、「プレミアムウォーター 評判」「騙された」という検索が今もこれだけ多いのには理由があるはずです。実演販売・訪問販売のトラブル、最近話題になった営業の問題、割高感、解約金、サポート対応。評判が悪いと言われる理由を、ひとつずつ自分のケースと照らし合わせながら確認していきます。
契約を決めた当日の詳しいやりとりや、月々の料金の内訳、満足している点・不満な点は、以前の記事にまとめています。
「評判が悪い」と言われる理由①:実演販売・訪問販売のトラブル、公的機関の注意喚起
実演販売やイベント会場での勧誘によるウォーターサーバーのトラブルは、国民生活センターや消費者庁も注意を呼びかけています。
国民生活センターが2024年11月6日に公表した資料によると、ウォーターサーバーに関する相談件数は、2023年度が前年度の約1.4倍に増えています。ショッピングセンターなどの商業施設内に設けられた特設ブースでの勧誘が目立つと指摘されています。
例えば、「解約料をキャッシュバックすると言われたのに、実際は対象外だった」「レンタルだと思っていたら売買契約だった」「その場で契約を急がされ、帰ってから確認すると説明と内容が違っていた」といった相談が紹介されています。
こうして具体的な事例を並べられると、実演販売そのものが怖く感じてしまいますよね。
消費者庁も2023年5月1日に、ショッピングモールでのウォーターサーバー勧誘トラブルについて同様の注意喚起を出しています。
これらはウォーターサーバー業界全体、つまり商業施設での対面勧誘という販売形態そのものに向けた注意喚起です。プレミアムウォーターという一つの会社を名指ししたものではありません。
わが家のケースでは、説明と契約内容が違っていたとか、違約金の説明がなかったといった被害には遭っていません。それでも、「比較検討せず、その場で契約した」という行動自体は、まさにこの注意喚起が警告しているリスクの取り方そのものだったと感じます。
今振り返ると、ちょっと冷や汗が出ます。
「評判が悪い」と言われる理由②:2025年12月、グループ営業販売会社の不適切な営業が問題に
2025年12月12日から21日まで、さいたまスーパーアリーナで開催されたイベントの会場で、ウォーターサーバーの営業に関する問題が報じられました。
プレミアムウォーターのグループ営業販売会社が出展したブースで、アイドルグループ・ももいろクローバーZとのコラボだと誤解させるような説明をして営業していた、という内容です。週刊女性PRIMEなどが報じています。
この件について、プレミアムウォーター株式会社は2025年12月23日に公式サイトで謝罪文を掲載しました。「お客様に誤認を与えるような営業トークを容認していない」としたうえで、該当のブースで契約した方には個別に連絡し、返金や契約解除の希望があれば対応すると説明しています。
これは、私が契約した時期・場所とはまったく関係のない、別の出来事です。
営業をしていたのはプレミアムウォーター本体ではなく、グループの営業販売会社です。この違いも、正確に伝えておきたいところです。
この件を知ったときは、さすがに驚きました。ただ、ここで伝えたいのは「対面での営業トークには、実際にこうした行き過ぎた説明が起こりうる」という裏付けとしてです。私がイオンモールで聞いた「ミルク作りに使えますよ」という説明自体が正しかったかどうかは、これとは別の話として、このあと確認していきます。
結論から言うと、この説明自体は大きく外れてはいませんでした。わが家が使っている「スリムサーバーⅢ」は、公式の仕様資料で温水が約85℃と案内されています。厚生労働省の資料では、粉ミルクを溶かすお湯は70℃以上を保つことが推奨されているため、85℃のお湯ならその基準を満たします。プレミアムウォーターの水自体も軟水で、公式サイトで調乳に使える水として案内されています。
「評判が悪い」と言われる理由③:割高感と解約金、2年半使った今の本音
割高感と解約金については、わが家にも当てはまる部分があります。
公式サイトの料金(2026年10月時点、3年プラン・25Lあたり4,190円)で計算すると、500mlあたり約84円になります。水道水やペットボトルのまとめ買いと比べれば、割高になるのは当然の話です。
水にお金を払っている、という感覚は、正直まだ完全には消えません。
これは制度の良し悪しというより、価値観の話なんですよね。
一方で、ミルク作りに温水モードをそのまま使える手軽さと、空ボトルは回収不要で自治体のルールに従って家庭ゴミやリサイクルゴミとして処分できる楽さには、かなり助けられています。業者の回収を待つ必要がないので、置いておく場所にも困りません。
割高感はたしかにありますが、それ以上の便利さがあるので、結果的に納得して続けています。
契約解除料は、プラン・申込時期・サーバー機種などによって異なります。公式FAQには条件ごとの案内があるため、自分の契約条件に当てはめて確認する必要があります。
わが家は、プランを変更できるか、公式サイトのFAQツールで確認してみました。最初に契約した「ずっとPREMIUMプラン」から、同じ通常プランである「もっとPREMIUMプラン」への変更自体は可能です。サーバーの機種交換が必要な場合、利用2年以上3年未満のわが家では交換事務手数料7,700円がかかると分かりました(わが家はまだ実際に変更はしていません)。
一方、子育て向けの「MOM CLUB」というプランへの変更は、同じプラン変更という扱いにはならず、新規契約として扱われることが分かりました。このあたりの詳しい切り分けは、こちらの記事にまとめています。
契約期間の縛りや解約金は、プランをまたぐ変更をしようとすると急に重くなる、というのが実感です。最初にどのプランで契約するかは、思っている以上に大事な分岐点だと思います。
ここまで検証してわが家は続けている、という結論になりましたが、気になる方は公式サイトで最新のキャンペーン内容を確認してみるのもよさそうです。
サポート対応・故障時の評判は?わが家はまだ経験がありません
サポート対応や故障時の対応については、ネット上でさまざまな口コミを見かけますが、個々の体験談の真偽や件数までは私には確認できません。
ただ、わが家は故障を経験したことがありません。ですので、この点については実感をお伝えすることができません。
サポートの評判については、今後もし故障などがあれば、追記したいと思います。
結局、プレミアムウォーターの評判は「当たっている部分」と「当たっていない部分」がある
ここまで5つの評判をひとつずつ確認してきました。整理すると、わが家にとっては「当たっている部分」と「当たっていない部分」が両方ある、というのが実感です。
- 実演販売のリスク:比較検討しなかった点は当てはまりますが、説明と内容が違うようなトラブルには遭っていません。
- 2025年12月の不適切な営業:わが家の契約とは無関係です。当てはまりません。
- 割高感:当てはまります。水にお金を払う感覚は今もあります。
- 解約金・プラン変更のしにくさ:一部当てはまります。プランをまたぐ変更は簡単ではないことが分かりました。
- サポート対応:経験がないため判断できません。
それでも2年半続けているのは、ミルク作りに使える手軽さと、ボトル処分の楽さが、割高感や手数料を上回っているからです。
おすすめできるのは、赤ちゃんのミルク作りなど、温水・冷水をすぐ使う場面が多い家庭、ボトル回収の手間を避けたい家庭、月額コストより時短効果を重視する家庭です。
逆におすすめしにくいのは、水にお金を払うことにどうしても抵抗がある方、サーバーの置き場所を確保できない家庭、契約期間の縛りに不安を感じ、もっと柔らかい契約を望む方です。MOM CLUBのような子育て向けプランへ、あとから乗り換えられなかった実例を踏まえると、将来子育て向けプランを使う可能性がある方は、最初からそのプランで検討しておくのがよさそうです。
これからミルク作りや家事の時短のために検討したい方は、公式サイトで料金プランやキャンペーンを確認してみるのもよさそうです。
その場で契約すること自体が悪いわけではありませんが、国民生活センターが指摘するような説明不足のリスクがあることは、知っておいたほうがいいと思います。
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